Het Google Mijn Bedrijf (GMB) Community Forum ziet de afgelopen weken een toename van discussies over ontbrekende of gefilterde recensies. We zien veel berichten van reviewers of bedrijven over het verwijderen van reviews door Google vanwege kwaliteitsproblemen. Google filtert beoordelingen voor het gebruik van twijfelachtige woorden of voor het gebruik van te veel speciale tekens. Als Google-productexperts hebben we een standaardantwoord dat we geven als we zien dat discussies over beoordelingen worden gefilterd.
Het lijkt erop dat er een nieuw technisch probleem is waarbij beoordelingen worden verwijderd of helemaal niet worden geplaatst. De eerste veronderstelling was dat alle beoordelingen die door Local Guides werden geplaatst, in een recensiefilter terechtkwamen. Ik heb dit kunnen ontkrachten door middel van een reeks tests. Anderen hebben bevestigd dat dit helemaal niet klopt. We ontdekten dat Google de recensie van het ene account zou filteren en niet voor het andere. Het maakte niet uit of het reviewprofiel een Local Guide was of niet. We hebben gezien dat beoordelingen op beide accounttypen worden gefilterd .
We hebben dit probleem rechtstreeks bij Google gemeld. Joy Hawkins stuurde verschillende voorbeelden naar het GMB-team. Elke keer kreeg ze te horen dat het team de juiste actie ondernam door de beoordelingen te verwijderen en dat het beoordelingsfilter ‘werkte zoals bedoeld’. Het probleem is dat de voorbeeldrecensies niet voldeden aan de standaardcriteria om verwijdering te rechtvaardigen. Ik speelde met de tekst van verschillende recensies en kreeg er geen van om te plaatsen. Ik heb zelfs geprobeerd een recensie te plaatsen met dit als tekst. “Amy is fantastisch.” en mijn beoordeling is gefilterd.
Vanmorgen heb ik twee nieuwe tests uitgevoerd na het zien van deze opmerking op het forum . Ik heb twee 5-sterrenbeoordelingen achtergelaten voor twee verschillende bedrijven. Slechts één van de vijfsterrenbeoordelingen verscheen voor het bedrijf. Ik weet niet waarom Google een van de beoordelingen met alleen vijf sterren heeft verwijderd. Ik heb beide beoordelingen bijgewerkt met vergelijkbare tekst; de naam van de eigenaar is super slim. De gefilterde beoordeling met alleen sterren werd ongefilterd en verscheen voor Google-vermelding . De bijgewerkte recensie voor Pet Sitter SEO wordt ook weergegeven. Volledige openbaarmaking, deze beoordelingen zijn achtergelaten voor testdoeleinden en ik ben me ervan bewust dat beide beoordelingen de Servicevoorwaarden van Google schenden.
TL:dr – Het lijkt erop dat de enige oplossing om een gefilterde recensie te laten verschijnen, is om een beoordeling met alleen sterren achter te laten en dan terug te gaan en de recensie bij te werken door de tekst toe te voegen . Als het beoordelingsfilter werkt zoals bedoeld, dan is dit een tijdelijke oplossing om het algoritme en de AI die het uitvoert te slim af te zijn.
Wil je geholpen worden met bovenstaande. Of heb je nog vragen? Stel ze gerust via dit formulier